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穩定的產品質量及價格優勢，產品已在全球30多個國家、5000多家酒店、賓館等使用
AI、場景與生態，美團如何重構酒旅行業價值新坐標？
2025-06-14
旅部最新發布的《2024年文化和旅游發展統計公報》顯示，據國家統計局統計，2024年末，全國共有星級飯店7716家。根據全國旅游監管服務平臺數據顯示，全年全國星級飯店營業收入1557.3億元，平均房價371.7元/間夜，平均出租率49.2%。
對比2023年末的數據，全國星級飯店數量減少了500多家，總營收減少50多億元，平均房價基本持平，平均出租率從50.7%降至49.2%。
這直觀反映出當前酒店業發展的一大顯著特征：酒店業正加速出清，同時供需結構調整，激烈市場競爭下，各大酒店面臨普遍性經營壓力。
另一方面，盡管賺錢更難了，但酒店市場總體規模擴張的腳步卻并未停歇。
酒店之家發布的《2025中國酒店投資白皮書》顯示，截至2024年12月31日，全國酒店總量突破37萬家，客房規模超1850萬間（15間客房及以上）。據邁點研究院不完全統計，2025年5月新開業酒店共計233家。
圖源：邁點研究院
酒店業進入存量競爭時代，各大酒店都面臨同一個問題：“增長在哪里？”
要想搞清楚這個問題，首先得知道：“人在哪里？”。畢竟，有人的地方才有市場，有人的地方才有需求。
作為擁有7.7億用戶、近千萬合作商家、200多個行業的美團生態網絡，美團是觀察用戶消費需求、鏈接用戶與酒店商家的理想平臺。
在6月5日的2025美團住宿生態伙伴大會上，美團分享了基于大數據分析的系列酒旅市場洞察，并發布了國內首個酒店商家端AI工具——“美團既白”。大會清晰傳遞出一個信號：在酒店業面臨增長困境之際，美團住宿角色正在發生重要轉變，成為酒旅賽道的全新戰略坐標。
美團核心本地商業CEO王莆中在大會上表示，酒店旅行是每個消費者美好生活的高光時刻，美團正用跨場景融合、生態協同激發住宿新需求，幫助酒店住宿商家撬動更大增量市場。
▲美團核心本地商業CEO王莆中：跨場景融合激發住宿新需求。（圖源：美團）
隨著消費需求升級、主力消費群體改變，酒旅行業消費呈現需求分層明顯、場景邊界模糊化兩大趨勢。用戶不再滿足于單一的住宿或觀光需求，而是追求個性化、體驗化和場景化的綜合服務。傳統“訂房+景點”模式被拆解成無數個性化需求，就像打碎的鏡子——每個碎片都折射不同消費訴求。例如，以前用戶會規劃“旅行”，現在可能是說走就走，或是為了網紅餐廳順便訂間房。這種趨勢既帶來挑戰，也孕育著創新機遇。
美團旅行數據顯示，異地出游場景下，30歲以下用戶的占比達44%，他們對文旅的需求更加多元。在異地游客增速Top20城市中，“小眾”目的地占比80%，消費者需求正快速向寶藏小城、下沉市場擴散，而這些區域的品質與特色住宿供給仍有明顯缺口。與此同時，年輕消費者追崇個性化消費，2025年Q1，“酒店+漢服/簪花”等旅游套餐同比增長127%，跨品類聯動增速明顯，傳統酒店的標準化產品服務亟需融入更多靈活的場景體驗。
圖源：攝圖網（ID：507712454）
站在酒店經營端的角度，不管是主動迎合還是被迫適應，提供住宿外的服務、體驗，正成為酒店商家的“降壓藥”。
酒店之家驛鏡酒店大數據平臺數據顯示，與2023年相比，2024年國內酒店的平均房價和入住率呈現出雙降趨勢，其中2024年國內酒店的整體RevPAR同比2023年減少9.67%。按實際入住統計，2024年全國各檔位酒店的平均房價 ADR 只有199.92元。這背后是消費力下降、商旅需求和費用縮減等多重誘因。
經營壓力之下，酒店開始尋找住宿之外的“解法”，增加非房收入。據杭州詩莉莉漫戈塔·天池高空江景酒店&杭州西湖VISHWA玉皇山莊園區域總經理陽雨介紹，其酒店復合業態占到了酒店整體營收的30%。
圖源：杭州詩莉莉漫戈塔·天池高空江景酒店
具體來看，2025年'必住榜'上榜酒店——杭州詩莉莉漫戈塔·天池高空江景酒店位于濱江商務區，主要客群為周邊互聯網大廠商務人群，同時酒店也會匹配區域特色提供差異化體驗。例如，依托稀缺高空泳池、燈光秀景觀打造差異化核心吸引力，并通過旅拍、云端下午茶、咖啡等增值服務閉環，顯著提升房價、驅動房費、餐飲、服務費等多元收入、放大品牌效應，實現整體收益的強勁增長。“這部分業務恰恰是我們房價能夠做上去的核心，很多客人可能不是為了我們的房間而來的，而是為了空間付費、為情緒價值付費。”數據顯示，該酒店房含套餐占比整體收益80%，同比去年產生了25%的增長。
圖源：杭州詩莉莉漫戈塔·天池高空江景酒店
據陽雨介紹，今年杭州詩莉莉漫戈塔·天池高空江景酒店入選了美團大眾必住榜，其高空泳池、酒吧等業態在美團玩樂、餐飲板塊一直有很好的流量的表現，“餐飲營收有時是大于住房收入的，目前的話大概是35%的客群都是來自于美團貢獻。”這主要得益于美團用戶與酒店客群極高的匹配度。
圖源：杭州詩莉莉漫戈塔·天池高空江景酒店
值得關注的是，美團酒店也有618，"直播+預售"已成新營銷引擎。6月5日當天，參與“美團酒店618王牌囤貨節”的酒店單日團購GMV強勢刷新紀錄，印證消費者對高品質旅行的火熱需求。美團酒店618王牌囤貨節的開門紅，意味著過往友商更強勢的618節點，有了新的參與方。
美團數據顯示，過去一年，美團上的“住宿+餐飲”跨界間夜需求激增近87%、“住宿+玩樂”增長99%、“住宿+機票”增長36%。住宿空間和美團眾多業態有著豐富的場景聯動，隨著傳統空間場景的邊界開始消融，跨場景融合激發出新需求，為酒店業持續增長提供了新動能。
會員體系是酒店，尤其是高星酒店細水長流、長期主義的重要支撐。忠誠度高的會員能夠帶來穩定的經營數據。
但對大多數酒店來說，建設自有會員體系都是一件難事。尤其在經濟增長乏力的大環境下，想要找到新消費力量來擴充體系更是難上加難。當傳統商旅用戶市場增速放緩，增量就在年輕消費群體身上。
圖源：攝圖網（ID：507512167）
美團會員有兩個特點：規模大、年輕人。
在酒店住宿業務起步階段，美團的優勢在經濟型酒店，與之相對應的這部分年輕人可能被定位為低消費力群體。但經過多年的發展，美團已經逐漸補上高星酒店方面的布局，而這些年輕人也慢慢成熟和走向社會中堅，消費力變得強勁起來。美團會員數據揭示這個真相：
美團黑金及以上會員，人均年消費在1萬元以上。黑鉆會員人均年消費超3萬元，95后占比增速迅猛。美團旅行調研數據顯示，96%的鉑金及以上會員群體有酒店住宿需求，其中，95后黑鉆會員中的酒店住宿需求占比遠高于其他年齡段，占比高達98%以上。在美團酒店旅行消費過的鉑金及以上會員中，30歲以下年輕人占比近51%，且鉑金及以上會員消費更高、異地出游占比也更高。
這些“有錢又愛玩”的年輕人，正成為各大酒店爭奪的高價值客戶群，美團也成為高星酒店們能挖掘到新用戶的平臺。
此前，萬豪國際與美團宣布達成合作。美團、大眾點評用戶在平臺內注冊萬豪酒店新會員，可根據平臺內的會員等級匹配相應等級的萬豪旅享家會員，如美團黑鉆或大眾點評LV8會員將直接成為萬豪金卡會員，新會員可享受限時會員升級挑戰。
這一合作帶來了可觀的數據表現：美團數據顯示，2025年5月28日-5月29日，預訂量同比增長88%、年輕用戶間夜增長148%、來自黑金黑鉆的年輕用戶占比70%。
圖源：美團app
對于酒店來說，一方面，能夠從美團會員中篩選出自己的目標群體，另一方面，酒店下沉趨勢下，美團的地推優勢將充分發揮。在此基礎上，酒店可以長期、低成本的吸納優質會員。
更重要的是，美團豐富的業務能夠產生乘數級的協同效應。例如，酒店業務中非常重要的餐飲板塊，可以基于美團的海量流量，開辟新增長。當“住萬豪、吃黑珍珠、逛景點”通過一個賬號打通，高消費頻次、多品類消費的美團會員，將為酒店創造更多增收機會，為未來增長買單。
從智能客服提升入住效率，到大數據精準預測消費需求，技術變革正重塑酒店行業格局。據美團旅行研判，2025年之后，國內酒旅行業將全面進入“AI時代”。得益于AI助力，酒旅行業在線率將實現指數級提升。數據顯示，當前美團AI客服問題解決率已提升至95%。
在本次會議上，美團推出了國內首個酒店商家端AI工具——“美團既白”，源自“相與枕藉乎舟中，不知東方之既白”，意在讓生態伙伴共享AI新技術的紅利，助力酒店行業提速增效，更好經營。
區別于其他AI工具，美團既白不僅是幫助酒店自身實現降本增效，更基于美團海量數據為商家帶來經營決策判斷，融合美團在地生態。對于酒店而言，其價值不只是一款工具，更是一次經營模式的革命。
圖源：攝圖網（ID：402657514）
據悉，“美團既白”將主要從高效獲客、長效經營、重塑服務三方面出發，幫助酒店從業者從經驗決策轉向綜合數據決策，提高客人入住環節滿意度，推動行業從“粗放式管理”向“精細化運營”轉型。
1. 高效獲客：從“流量博弈”到“精準匹配”
傳統酒店獲客高度依賴平臺排名、促銷活動，成本高且轉化不穩定。“美團既白”通過整合本地活動實時數據（如演唱會、考試、節假日流量）、歷史預訂曲線、周邊競品動態等維度，為酒店生成動態經營建議。這種“數據驅動的精準獲客”，讓酒店從“搶流量”轉向“接精準需求”，大幅降低獲客成本。
2. 長效經營：從“被動響應”到“主動預判”
酒店經營的最大挑戰是“需求的不確定性”——天氣變化、交通管制、突發活動都可能影響入住率。“美團既白”的AI預判能力，能自動生成最優定價策略，同時記錄消費偏好，讓酒店從“標準化服務”升級為“懂用戶的溫度服務”。
3. 重塑服務：從“標準化流程”到“個性化體驗”
酒旅行業的競爭，最終落腳于“體驗差異化”。傳統酒店的會員體系多停留在積分兌換層面，難以形成深度粘性。“美團既白”則通過數據沉淀，為酒店構建“用戶畫像庫”，提供差異化服務。
當技術、場景、生態的浪潮席卷而來，酒店業的終極價值錨點，始終在于對“人”的理解，而擁有年交易用戶數突破7.7億的美團，正持續為行業提供更多確定性答案。
※本文僅代表作者個人觀點，非邁點網立場
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